Kako hrvatski turistički poduzetnici mogu preuzeti vodstvo u oblikovanju budućnosti turizma

Piše Siniša Topalović, mag. oec., ISHC

Globalni direktor turističkog savjetovanja, Horwath HTL

Kad govorimo o hrvatskom turizmu, često mislimo na uspjeh – rekordne brojke, pune kapacitete i rast prihoda. No, iza tih brojki skriva se izazov koji svi prepoznajemo, svake godine sve više i više: ovisnost o ljetnoj sezoni, ograničen broj tržišta, cjenovna konkurentnost i ponuda koja se premalo mijenja. 
U svijetu u kojem se navike putnika transformiraju iz sezone u sezonu, oslanjanje na ono što je funkcioniralo jučer postaje rizična strategija.

Upravo zato vjerujem da hrvatski turistički poduzetnici danas imaju priliku ali i odgovornost preuzeti aktivniju ulogu u razvoju turizma. Nove generacije putnika traže smislenija, personalizirana i održiva iskustva; žele odgovarajuću vrijednost za novac ali i uzbuđenje, otkrivanje i inovaciju. Oni žele osjećaj povezanosti, a ne samo hladnu transakciju. To je prilika da svatko tko djeluje u turizmu, od obiteljskog hotela i male agencije do restorana, vinarije ili avanturističkog operatera, preispita kako stvara vrijednost, kako komunicira i kako gradi odnose s gostima.

Vrijeme je za promjenu perspektive

Promjene koje oblikuju globalni turizam, od digitalizacije i klimatskih pitanja do novih vrijednosti potrošača, ne događaju se negdje drugdje, već ovdje, u našim destinacijama. No, one ne znače prijetnju, nego priliku. Upravo tome je posvećen naš modul na SkillUp programu, pod nazivom “The Future Travelers & Markets – Shaping Tomorrow’s Tourism”, gdje ćemo otkrivati što pokreće putnike budućnosti i kako ti trendovi mogu pomoći našim poduzetnicima da bolje razumiju ponašanje svojih gostiju, povećaju potrošnju i kreiraju iskustva koja potiču povratak.

Uspješne destinacije pokazale su da se konkurentnost ne gradi samo kroz promociju, već kroz sposobnost poduzetnika da prepoznaju trendove i pretvore ih u konkretne poslovne prednosti. To znači razumjeti tko su sadašnji ali i budući gosti, što ih motivira i koliko vrijedi njihovo iskustvo – jer kad to znamo, više ne reagiramo na tržište, nego ga stvaramo.

Sezonalnost nije prirodna pojava

Često čujemo kako je sezonalnost “neizbježna” u mediteranskim zemljama. No, ona nije zakon prirode, nego posljedica odluka. Zemlje poput Slovenije i Portugala pokazale su da se sezona može produžiti kad postoji zajednička vizija i spremnost na suradnju. Upravo o tome govorimo u modulu “Seasonality Busters – What Works Beyond Summer?”, kroz stvarne primjere i otvorenu diskusiju između poduzetnika i stručnjaka.

Ključ je u povezivanju javnog i privatnog sektora, ali i samih poduzetnika. Kad se (mali) hoteli udruže s DMC-evima (Destination Managment Company), kad avanturističke agencije rade s restoranima, a lokalni proizvođači s turističkim zajednicama – tada destinacija živi i izvan srpnja i kolovoza. Hrvatska ima resurse za cjelogodišnji turizam, ono što nam treba jest mentalni zaokret i svijest da suradnja nije trošak, nego investicija.

Uspjeh se više ne mjeri samo brojem gostiju

Uspjeh modernog turizma mjeri se zadovoljstvom, potrošnjom i lojalnošću. Mjeri se reputacijom destinacije i kvalitetom života lokalne zajednice. Poduzetnici imaju izravnu ulogu u svemu tome. Svaki kontakt s gostom (B2C) oblikuje percepciju Hrvatske. Svaka suradnja između partnera (B2B) stvara nove proizvode. A svaki dijalog s javnim sektorom (B2G) potiče pametnije odluke o razvoju.

Zato u modulu “Aviation as the Backbone of Year-Round Tourism” pokazujemo kako se privatni sektor može uključiti u oblikovanje prometne i tržišne povezanosti, kroz dijalog s aviokompanijama, zračnim lukama i lokalnim vlastima. To su teme koje često ostaju “iza kulisa”, ali upravo od njih ovisi mogućnost da gosti dođu i da se vrate. I to nije samo isključiva odgovornost javnog sektora i zračne luke – privatni sektor itekako ima svoju ulogu i odgovornost. 

Snaga priče i povezanosti

Putnici danas ne traže samo smještaj, nego priču. U modulu “The Role and Importance of DMCs in Destination Competitiveness” govorimo o ulozi DMC-eva kao integratora ponude i o tome kako storytelling i iskustveni dizajn mogu pretvoriti lokalne resurse u nezaboravna iskustva. Kada poduzetnici nauče pretvoriti svoj proizvod u priču,  oni ne samo da povećavaju prodaju, već grade emocionalnu vezu koja nadilazi sezonu i stvara cjelogodišnje motive dolaska.

Znanje koje donosi samopouzdanje

SkillUp Bootcamp nije akademska vježba, nego prostor razmjene iskustava i ideja između ljudi iz prakse. U završnoj fazi programa, kroz Tourism Growth Clinic, svaki sudionik ima priliku dobiti personalizirani savjet o vlastitim izazovima i planovima rasta. Na taj način znanje prelazi u akciju i postaje alat kojim se mijenja način poslovanja, a posredno, i cijela destinacija.

Uvjeren sam da se prava transformacija hrvatskog turizma neće dogoditi odozgo, već odozdo – iz energije, ideja i zajedništva poduzetnika koji žele više. Hrvatska ne mora biti samo popularna destinacija; može biti primjer kako mali i srednji poduzetnici, uz znanje i suradnju, pokreću velike promjene. Kako inicijativnom i inovacijom pokreću cijelu destinaciju i puno veće dionike u smjeru uspješnog i održivog turizma.

SkillUp program namijenjen je glavnim izvršnim direktorima malih i srednji poduzeća u Hrvatskoj koji:

Program je pokrenulo Ministarstvo gospodarstva, uz podršku Međunarodne financijske organizacije (IFC) i financijsku potporu Europske unije iz Nacionalnog programa oporavka i otpornosti (NPOO). Program je vrijedan gotovo četiri milijuna eura, ali je za poduzetnike potpuno besplatan. Do kraja godine predviđeno je da kroz program prođe 150 direktora.

Više o programu i kako se prijaviti: https://skillup.mingo.gov.hr/hr

LinkedIn stranica SkillUp programa: https://www.linkedin.com/company/skillup-program

Društvene mreže Ministarstva gospodarstva: